Politique de remboursement et de retour

**En cas de divergence, la version anglaise prévaut

Merci de magasiner chez Blessed & Pampered. Plusieurs de nos produits physiques sont fabriqués après votre commande. Certains achats peuvent également comprendre un fichier numérique. Voici comment nous traitons les problèmes de commande, les retours, les remplacements et les remboursements.

Produits physiques

Puisque nos produits imprimés sur demande sont fabriqués pour chaque commande, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges en cas de changement d’avis, ni lorsqu’une taille, une couleur ou un renseignement de personnalisation a été choisi ou saisi incorrectement à la caisse. Nous vous invitons à vérifier la fiche du produit et les détails de votre commande avant de la confirmer.

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, communiquez avec nous. Cela comprend une erreur de taille, de couleur ou de personnalisation causée lors de la fabrication ou de la préparation de la commande.

Signaler un problème

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez un dommage visible, un article manquant ou une erreur dans l’article reçu, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison, si possible. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos claires de l’article. Conservez l’emballage et l’étiquette d’expédition jusqu’à ce que nous ayons examiné votre demande; des photos de ceux-ci peuvent être utiles.

Fichiers numériques

Les fichiers numériques ne sont généralement pas remboursables une fois mis à votre disposition ou téléchargés, puisqu’ils ne peuvent pas être retournés. Si un fichier est manquant, corrompu ou impossible à télécharger, communiquez avec nous et nous vous aiderons à obtenir une copie fonctionnelle.

Cette politique ne limite pas les droits d’annulation ou les autres recours prévus par la loi.

Produits accompagnés d’un fichier numérique

Si votre achat comprend à la fois un produit physique et un fichier numérique, nous examinerons tout problème touchant l’un ou l’autre. La livraison du fichier numérique ne nous dispense pas de régler un problème avec le produit physique. Si le fichier ne fonctionne pas, nous vous aiderons à obtenir une copie fonctionnelle.

Retours et frais de retour

Veuillez communiquer avec nous avant de retourner un article. Dans bien des cas, des photos nous permettent d’examiner un article endommagé, défectueux ou incorrect sans demander son retour.

Si nous vous demandons de retourner un article parce qu’il présente un défaut ou qu’une erreur a été commise dans votre commande, nous vous expliquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque la loi l’exige. N’envoyez pas l’article à l’adresse figurant sur l’étiquette du colis à moins que nous vous ayons confirmé qu’il s’agit bien de l’adresse de retour.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, nous l’effectuons sur le mode de paiement utilisé pour l’achat, sauf si la loi exige ou si nous convenons avec vous d’une autre méthode. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre relevé, selon votre fournisseur de services de paiement.

Besoin d’aide?

Pour toute question ou tout problème concernant une commande, écrivez-nous à support@blessedandpampered.com. Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.